Powrót do strony głównej

Polityka Zwrotów i Rezygnacji

Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2024

1. Zakres polityki zwrotów

Niniejsza polityka dotyczy usług doradczych świadczonych przez Srauf Global, w tym:

• Strategii finansowej i biznesowej
• Doradztwa inwestycyjnego
• Usług związanych z ekspansją międzynarodową
• Optymalizacji podatkowej
• Implementacji rozwiązań fintech
• Zarządzania ryzykiem

2. Prawo do rezygnacji

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim oraz naszą polityką satysfakcji klienta, masz prawo do rezygnacji z usług w następujących przypadkach:

2.1 Dla konsumentów

• 14 dni od podpisania umowy (prawo odstąpienia od umowy)
• 30 dni od rozpoczęcia świadczenia usług (gwarancja satysfakcji)
• W przypadku istotnego naruszenia warunków umowy przez Srauf Global

2.2 Dla przedsiębiorców

• 7 dni roboczych od podpisania umowy (zgodnie z warunkami umowy)
• 30 dni w ramach gwarancji satysfakcji
• Zgodnie z postanowieniami indywidualnej umowy

3. Warunki zwrotu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, muszą być spełnione następujące warunki:

• Wniosek o zwrot złożony w określonym terminie
• Podanie uzasadnienia rezygnacji
• Zwrot wszystkich otrzymanych materiałów i dokumentów
• Zachowanie poufności otrzymanych informacji
• Nieprzekazywanie trzecim stronom wyników analiz

4. Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie rezygnacji

• Email: refunds@sraufglobal.com
• Telefon: +48 22 123 45 67
• Formularz online na naszej stronie
• Pismo na adres: ul. Finansowa 123, 00-001 Warszawa

Krok 2: Weryfikacja wniosku

• Sprawdzenie podstaw prawnych rezygnacji
• Analiza zakresu wykonanych usług
• Kalkulacja kwoty zwrotu
• Potwierdzenie przyjęcia wniosku (w ciągu 48 godzin)

Krok 3: Rozpatrzenie wniosku

• Szczegółowa analiza przypadku (do 14 dni roboczych)
• Konsultacje z zespołem prawnym
• Decyzja o zwrocie i jego wysokości
• Pisemne powiadomienie o decyzji

Krok 4: Realizacja zwrotu

• Zwrot środków w ciągu 14 dni od pozytywnej decyzji
• Przelew na konto wskazane przez klienta
• Potwierdzenie realizacji zwrotu

5. Wysokość zwrotu

5.1 Zwrot pełny (100%)

• Rezygnacja w ciągu 14 dni (konsumenci)
• Istotne naruszenie umowy przez Srauf Global
• Niemożność świadczenia usług z przyczyn leżących po naszej stronie
• Usługi niezgodne z umową

5.2 Zwrot proporcjonalny

• Rezygnacja po częściowym wykonaniu usług
• Zwrot za niewykorzystaną część pakietu usług
• Kalkulacja na podstawie rzeczywiście wykonanych prac

5.3 Brak zwrotu

• Rezygnacja po pełnym wykonaniu usług
• Naruszenie umowy przez klienta
• Wykorzystanie wyników analiz w działalności biznesowej
• Przekazanie informacji poufnych osobom trzecim

6. Metody zwrotu pieniędzy

Zwrot środków realizujemy następującymi metodami:

• Przelew bankowy: 3-5 dni roboczych (preferowana metoda)
• Przelew międzynarodowy: 5-10 dni roboczych
• Zwrot na kartę: 7-14 dni roboczych
• Kompensata: potrącenie z przyszłych usług

7. Szczególne przypadki

7.1 Projekty długoterminowe

• Możliwość rezygnacji na każdym etapie projektu
• Rozliczenie proporcjonalne do wykonanych prac
• Zachowanie praw do dotychczasowych wyników

7.2 Usługi subskrypcyjne

• Anulowanie subskrypcji z 30-dniowym wypowiedzeniem
• Brak zwrotu za bieżący okres rozliczeniowy
• Dostęp do usług do końca opłaconego okresu

7.3 Usługi pilne/ekspresowe

• Ograniczone prawo do rezygnacji
• Możliwość rezygnacji tylko przed rozpoczęciem prac
• Dodatkowe opłaty za anulowanie w ostatniej chwili

8. Obowiązki klienta przy rezygnacji

W przypadku rezygnacji z usług, klient zobowiązuje się do:

• Zwrotu wszystkich otrzymanych dokumentów i materiałów
• Usunięcia kopii elektronicznych
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Nieprzekazywania wyników analiz osobom trzecim
• Uregulowania należności za wykonane usługi

9. Wyjątki od polityki zwrotów

Prawo do zwrotu nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą klienta
• Usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb
• Informacje wykorzystane w działalności biznesowej
• Naruszenie warunków umowy przez klienta
• Przekazanie informacji poufnych osobom trzecim

10. Alternatywne rozwiązania

Zamiast zwrotu pieniędzy, oferujemy również:

• Modyfikację usług: dostosowanie do nowych potrzeb
• Kredyt na przyszłe usługi: wykorzystanie w ciągu 12 miesięcy
• Dodatkowe konsultacje: bezpłatne wsparcie eksperckie
• Przedłużenie wsparcia: dłuższy okres obsługi posprzedażowej

11. Reklamacje jakości usług

W przypadku niezadowolenia z jakości usług:

• Zgłoszenie reklamacji w ciągu 30 dni
• Szczegółowy opis problemów
• Możliwość bezpłatnej poprawy/uzupełnienia
• Zwrot w przypadku niemożności naprawy

12. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku pytań dotyczących zwrotów:

• Email: refunds@sraufglobal.com
• Telefon: +48 22 123 45 67
• Godziny pracy: Pon-Pt 8:00-18:00
• Adres: ul. Finansowa 123, 00-001 Warszawa
• Manager ds. zwrotów: Anna Kowalska

13. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów związanych ze zwrotami:

• Mediacja jako pierwszy krok
• Arbitraż przy Krajowej Izbie Gospodarczej
• Sądy powszechne (jako ostateczność)
• Platforma ODR dla konsumentów z UE